{"id":8888,"date":"2026-02-13T00:27:20","date_gmt":"2026-02-12T23:27:20","guid":{"rendered":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/?p=8888"},"modified":"2026-02-13T00:31:29","modified_gmt":"2026-02-12T23:31:29","slug":"risultati-2025-delle-principali-attivita-svolte-dal-consolato-generale-di-prima-classe-ditalia-a-toronto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/news\/dal_consolato\/2026\/02\/risultati-2025-delle-principali-attivita-svolte-dal-consolato-generale-di-prima-classe-ditalia-a-toronto\/","title":{"rendered":"Risultati 2025 delle principali attivit\u00e0 svolte dal Consolato Generale di prima classe d’Italia a Toronto"},"content":{"rendered":"

Come dimostra la tabella qui riportata<\/a>, anche il 2025 si \u00e8 concluso con un bilancio positivo<\/strong> per gli utenti<\/strong>. Si tratta tuttavia di risultati inferiori rispetto a quelli storici ottenuti nel 2024<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019occasione di questo inizio anno consente, come da tradizione, di fare un bilancio sull\u2019andamento dell\u2019operativit\u00e0 di questo Consolato dal 2014 ad oggi.<\/p>\n

La tabella statistica allegata<\/a> riporta solo i servizi consolari principali, ma il Consolato svolge una gamma di attivit\u00e0 che va ben oltre, baster\u00e0 visitare il sito web del Consolato per rendersene conto (https:\/\/constoronto.esteri.it<\/a>): dal rimpatrio salme e ceneri in Italia al rilascio di codici fiscali, dall\u2019assistenza di connazionali in difficolt\u00e0 alle iniziative di promozione economica e culturale.<\/p>\n

Accanto a tale impegno, vi \u00e8 poi la gestione complessa di un edificio demaniale, con vincolo storico<\/strong>, originariamente costruito nel 1872. \u00a0Se ancora nel 2022 lo storico edificio aveva evidenti problemi di decoro e soprattutto di sicurezza strutturale, quattro anni dopo, grazie ad un impegnativo lavoro, i locali sono tornati ad essere decorosi e senza criticit\u00e0 strutturali.<\/p>\n

Ancora pi\u00f9 importante, tra il 2022 e il 2025 il Consolato ha stabilito livelli mai raggiunti prima in termini di servizi erogati all\u2019utenza, sia italiana sia straniera.<\/strong><\/p>\n

I numeri della tabella aiutano a inquadrare l’andamento dell’erogazione dei servizi consolari, partendo dal 2014, quando tra l\u2019altro vi era pi\u00f9 personale disponibile e meno connazionali iscritti in AIRE.
\nIl 2024 \u00e8 stato l\u2019anno migliore, grazie al fatto che si era recuperato personale nel 2023 (5 assunzioni) ricostituendo almeno l\u2019organico previsto per il personale assunto in loco.
\nBasti osservare il record storico di 6001 passaporti rilasciati ai cittadini italiani.<\/strong>
\nIl 2025, che ha visto anche aggiungersi nuovi impegnativi servizi prima non previsti, ha mantenuto numeri alti sebbene inferiori: in particolare, il servizio prioritario di rilascio passaporti ai cittadini italiani mostra il secondo miglior esito dal 2014 ad oggi.
\nLe statistiche ci mostrano che mai questa Sede ha fatto pi\u00f9 che negli ultimi 4 anni, pur con minori risorse che in passato<\/strong>.<\/p>\n

Dal 2022 abbiamo riorganizzato completamente il nostro metodo di lavoro<\/strong>, seguendo 6 pilastri<\/strong>:<\/p>\n

1) Razionalizzazione delle procedure<\/u><\/strong>: per i servizi per i quali \u00e8 ammesso, abbiamo introdotto la trasmissione postale<\/u> dei documenti necessari, oppure attivato procedure per posta elettronica<\/u>, dando il vantaggio agli utenti di organizzarsi comodamente da casa per inviare le pratiche. Per il Consolato, ci\u00f2 significa poter gestire significativi volumi di pratiche utilizzando al meglio il tempo a disposizione.<\/p>\n

2) Digitalizzazione<\/u><\/strong>: abbiamo puntato sui portali online messi a disposizione dal MAECI,<\/u> ad esempio Fast IT,<\/u> per l\u2019iscrizione degli italiani all\u2019AIRE (e i cambi di indirizzo) e Prenot@mi,<\/u> per la gestione automatizzata degli appuntamenti per i principali servizi che necessitano della presenza agli sportelli degli utenti. Anche in questo caso, i vantaggi sono evidenti per gli utenti e per il Consolato: il sistema automatico per gli appuntamenti garantisce trasparenza ed imparzialit\u00e0<\/strong>, sulla base del principio \u201cfirst come, first served<\/strong>\u201d. Comprendendo che l\u2019utenza italiana meno giovane possa avere difficolt\u00e0 con il mondo digitale, per i cittadini italiani iscritti AIRE di almeno 70 anni abbiamo creato dal 2023 (primi nella rete consolare in Canada) una linea telefonica dedicata che, ogni luned\u00ec, consente di fissare appuntamenti per il rilascio del passaporto in una giornata dedicata (il venerd\u00ec): il servizio \u201c70Plus\u201d.<\/strong><\/p>\n

3) Modernizzazione<\/u><\/strong>: tra il 2023 e il 2025 abbiamo rinnovato l\u2019intero parco informatico e la rete digitale interna, rendendo il lavoro pi\u00f9 agile e veloce; nel 2023 siamo stati il primo Consolato in Nord America, e siamo tuttora l\u2019unica sede in Canada, ad aver reso possibili pagamenti elettronici (carte di debito) agli sportelli per i diritti consolari.<\/p>\n

4) Priorit\u00e0 al self-service informativo, con eccezioni per gli anziani<\/u><\/strong>: in linea con quanto avviene in tutto il mondo, incluso il Canada,\u00a0 abbiamo messo a disposizione dell\u2019utenza, in italiano e in inglese,\u00a0 un completamente rinnovato e dettagliatissimo sito web ufficiale <\/strong>(https:\/\/constoronto.esteri.it<\/a> ), costantemente aggiornato, quale principale strumento informativo su servizi, modalit\u00e0 e procedure. <\/u>Approssimando per difetto, almeno nell\u201980% dei casi, l\u2019utente medio pu\u00f2 ottenere dal sito tutte le informazioni necessarie per svolgere pratiche standard; \u00e8 attivo anche un assistente virtuale (chatbot), utile per navigare pi\u00f9 velocemente sito, servizi, informazioni. In ogni caso, abbiamo attivato sin dal 2022, per ogni servizio, specifici indirizzi email cui rivolgersi (ad esempio, in caso di motivate emergenze per il rilascio del passaporto a cittadini italiani), oppure nel caso le informazioni necessarie (per specificit\u00e0 di casi personali) non siano disponibili sul sito. A tutti i quesiti ordinari, per i quali le informazioni necessarie sono gi\u00e0 disponibili sul sito web, si d\u00e0 riscontro immediato con risposte automatiche<\/strong> che, nel ricordare le modalit\u00e0 di erogazione dei servizi pi\u00f9 richiesti, rinviano al sito web per i dettagli. \u00a0Al contempo, come pubblicamente indicato sin dal 2022, il ruolo del centralino \u00e8 stato ridimensionato,\u00a0 per alleggerire linee telefoniche costantemente occupate e liberare risorse umane da destinare all’erogazione di servizi. Il centralino rimane operativo ma con orari giornalieri ristretti, con l\u2019intento principale di assistere persone (soprattutto gli anziani) in difficolt\u00e0 con operazioni digitali: l\u2019unico operatore di centralino ha il compito di fornire a voce le informazioni che sono disponibili sul sito web.<\/p>\n

5) Destinare risorse umane all\u2019erogazione dei servizi prioritari<\/u><\/strong>: con il nuovo approccio di razionalizzazione, digitalizzazione e gestione delle informazioni, abbiamo liberato una parte cruciale delle limitate risorse umane disponibili, preferendo concentrarle sulle attivit\u00e0 indispensabili, a cominciare dall\u2019erogazione dei servizi. Le statistiche degli ultimi 4 anni forniscono testimonianza dell\u2019efficacia di questo approccio.<\/p>\n

6) Responsabilit\u00e0 e trasparenza nei confronti dell\u2019utenza<\/strong><\/u>: dal 2023, a ogni inizio d\u2019anno, il Consolato ha pubblicato il bilancio dei risultati conseguiti, senza mai nascondere i problemi ancora riscontrabili. Per avere conferma di ci\u00f2, si potr\u00e0 visitare il sito web del Consolato e, in particolare, l\u2019archivio della sezione \u201cNotizie\u201d.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Anche nel 2025, il Consolato \u00e8 rimasto su livelli elevati di erogazione dei servizi principali, soprattutto tenendo conto che si \u00e8 ridotto il numero del personale locale <\/strong>(si sono registrate due dimissioni volontarie nel luglio 2025) e che sono stati attivati anche servizi aggiuntivi, prima non previsti<\/strong>.<\/p>\n

Tra le criticit\u00e0 pi\u00f9 di frequente segnalate dall\u2019utenza, vi \u00e8 il fatto che i portali, in particolare Prenot@mi, \u201cnon funzionano\u201d. Tutto si pu\u00f2 certamente migliorare, ma \u00e8 importante precisare che, salvo casi eccezionali di problemi tecnici (quali impossibilit\u00e0 di login, server time-out e simili), i portali funzionano<\/u>.<\/p>\n

Se facciamo riferimento al portale Prenot@mi, come indicato sul sito web del Consolato, gli appuntamenti disponibili non possono che essere tarati sul numero medio di pratiche giornaliere che si possono gestire con il personale in servizio<\/u>.<\/p>\n

Poich\u00e9 (basti vedere il trend degli iscritti AIRE) la domanda \u00e8 in costante aumento ed eccede le capacit\u00e0 di lavorazione<\/u>, quando gli appuntamenti sono tutti prenotati, sul portale Prenot@mi appare il messaggio \u201cnon vi sono appuntamenti disponibili\u201d. Ci\u00f2 non vuol dire che il portale non funzioni, come dimostra il fatto che il Consolato stia continuando, ad esempio, a rilasciare molti pi\u00f9 passaporti rispetto al passato<\/strong>. Poich\u00e9 il portale \u00e8 anche pensato per aprire automaticamente nuovi appuntamenti liberi, a fronte di una domanda elevatissima, occorrer\u00e0 insistere, con costanza, tenendo a mente che il principio base \u00e8, come detto, \u201cfirst come, first served\u201d.<\/p>\n

Il Consolato ha modo di verificare quando un\u2019utenza viene creata sul portale Prenot@mi, quando viene effettuato il primo tentativo di prenotazione e quanti tentativi di prenotazione sono effettuati da un utente, anche se da dispositivi diversi. Questi dati ci forniscono evidenza di utenti che riescono ad avere un appuntamento al primo tentativo, mentre altri vi riescono solo dopo molti tentativi. Si ricorda poi che, nel caso dei passaporti italiani, qualora vi sia un\u2019emergenza documentata<\/strong> dall\u2019utente, sul sito web \u00e8 indicata una specifica \u201cprocedura di urgenza<\/strong>\u201d.<\/p>\n

A seguito delle due dimissioni volontarie registrate nel luglio 2025<\/strong>, il Consolato<\/strong>, grazie all\u2019autorizzazione ricevuta dal Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale, ha avviato una procedura di selezione, conclusasi a fine novembre 2025<\/strong>. Nelle prime sei settimane del 2026, sono state presentate altre due dimissioni volontarie<\/strong>. Nel sistema pubblico italiano, questi dipendenti possono essere assunti solo nell\u2019ambito di un limite numerico fissato a livello centrale per tutta la rete consolare. Una volta che la Sede \u00e8 autorizzata ad assumere, come nel caso del Consolato Generale, occorre procedere con una selezione pubblica, articolata in prove d\u2019esame orali e scritte, per poi arrivare alla formale proclamazione dei vincitori e alla stipula dei contratti. Tale procedura richiede vari mesi. Al momento, il Consolato Generale si trova nella fase di finalizzazione di tre nuovi contratti per il personale locale<\/strong>, ma saranno necessarie ancora alcune settimane prima di poter procedere con le assunzioni. Il nuovo personale dovr\u00e0 poi essere formato.
\nNon appena sar\u00e0 possibile ripristinare il livello di organico necessario, il Consolato potr\u00e0 ritornare ai livelli del 2024 e, auspicabilmente, superarli!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Come dimostra la tabella qui riportata, anche il 2025 si \u00e8 concluso con un bilancio positivo per gli utenti. Si tratta tuttavia di risultati inferiori rispetto a quelli storici ottenuti nel 2024. L\u2019occasione di questo inizio anno consente, come da tradizione, di fare un bilancio sull\u2019andamento dell\u2019operativit\u00e0 di questo Consolato dal 2014 ad oggi. La […]","protected":false},"author":6,"featured_media":8903,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"tags":[],"class_list":["post-8888","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8888"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8888\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8909,"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8888\/revisions\/8909"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/constoronto.esteri.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}